Email маркетинг может быть сильным инструментом для онлайн общения. Однако при неправильном использовании Вы легко можете стать всеми ненавистным спаммером.
Преимущества электронного мэйлинга
Главным преимуществом e-mail маркетинга является возможность персонализации. Именно поэтому успешный мэйлинг основывается, в первую очередь, на качественной базе данных получателей. Главным элементом персонализации является обращение. Если в письме будет указано имя получателя, вероятность успеха всей кампании значительно повысится, по сравнению с письмом, где будет сухая формулировка «Уважаемый клиент». Однако, это совсем не предел возможностей персонализации. Даже содержание письма можно персонализировать. Клиенту, который в прошлом приобрел у Вас принтер, Вы в следующей рассылке можете предложить соответствующую продукцию или аксессуары, например, картриджи с краской. Или через некоторое время Вы можете обратиться к данному клиенту с просьбой, произвести оценку приобретенного товара.
Скорость и способность совместного общения являются следующими преимуществами данного инструмента. Мэйлинг можно подготовить и разослать за достаточно короткий период времени. Получатель может отреагировать немедленно - прочитать, кликнуть, купить.
Интернет, как ни одно другое средство общения, предлагает возможность детального анализа. А потому надо использовать эту возможность как можно эффективнее.
Какие данные мы можем анализировать после рассылки?
- Количество действительно доставленных писем: не все письма будут успешно доставлены.
- Количество прочтений или так называемый Open rate: часто недооцениваемая информация, которая указывает, сколько получателей (или какой процент) из общего числа успешно доставленных писем, действительно открыло письмо.
- Клики: сколько пользователей кликнуло на ссылку, содержащуюся в email сообщении.
- Конверсии: сколько людей на основе мэйлинга произвело необходимые действия.
- Выход из системы: количество получателей, которые не желают в дальнейшем получать сообщения.
Если у Вас имеется собственная база данных, то рассылка email кампании обойдется Вам достаточно дешево. Если Вы будете использовать одно из онлайн приложений, то рассылка выйдет всего на несколько копеек за каждое отправленное письмо. Если Вы установите программное обеспечение на свой собственный сервер, то рассылка будет бесплатной. Если у вас нет собственной базы данных, ее нужно будет купить. Однако, это может сказаться на эффективности кампаний.
Недостатки мэйлинга
Мэйлинг, однако, имеет и свои недостатки. Самая большая угроза - это спам. У мэйлинга в этом отношении немного отрицательный имидж, так как многие люди воспринимают мэйлинг как ненаправленную массовую рассылку и невостребованную почту. Естественно, в сегодняшней ситуации, когда нам каждый день приходят письма о чудодейственных таблетках, это совершенно неудивительно.
Поэтому различные системы электронной почты имеют чувствительные спамовые фильтры. Это значит, что в процессе подготовки содержания кампании, необходимо иметь ввиду наличие подобных фильтров, и стараться максимально избегать того, чтобы Ваше email письмо было отправлено в корзину для спама фильтром получателя.
С технической точки зрения, создать качественное и потенциально успешное email письмо достаточно трудно. В процессе подготовки HTML письма (что является наиболее используемым вариантом) необходима помощь опытного программиста, который знает об особенностях отображения сообщений в разных почтовых программах и службах фримэйлинга. Поэтому, я бы рекомендовал, обратиться в услугам специализированных агентств, или профессионалов, которые имеют опыт в составлении email кампаний.
Возможно, не столько недостатком, сколько важным аспектом мэйлинга является и юридическая база. Именно по причине спама существует ряд законов в этой области. В первую очередь, почта должна быть востребованной, то есть отправленная лицам, с которыми вы состоите в торговых отношениях (клиенты), или лицам, которые предоставили Вам однозначное согласие с рассылкой коммерческих сообщений. Далее, в каждой рассылке получатель должен иметь возможность легко отказаться от получения дальнейшей почты.
Если Вы уже решили, что мэйлинг - это подходящий для Ваших целей инструмент, начните, в первую очередь, с создания качественной базы данных. Если у Вас ее нет, разместите на ваш веб-сайт окошко для возможности подписки на получение информационных бюллетеней. В процессе подготовки кампании помните о технических ограничениях. После каждой рассылки детально проанализируйте каждую кампанию и подготовьте следующую рассылку так, чтобы добиться максимальных результатов.
Автор: Мирослав Ройек, blog.ataxo.cz
Отредактированная статься была опубликован в журнале DIREKT, выпуск март.